Politique de remboursement

Politique de retour
et de remboursement

Dernière mise à jour : 5 septembre 2026

La présente politique régit les retours et remboursements des achats effectués sur munkiyitaly.it, conformément à la directive 2011/83/UE et au Code italien de la consommation (décret législatif 206/2005, articles 52 à 59 et 64 à 67).

Droit de rétractation

Les consommateurs résidant dans l’Union européenne peuvent se rétracter du contrat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit, sans avoir à se justifier (art. 52 et suivants du décret législatif italien 206/2005).

Comment exercer votre droit de rétractation Vous pouvez nous notifier votre rétractation à tout moment pendant les 14 jours en utilisant la fonction dédiée : se rétracter du contrat ici. Elle est accessible sans inscription ni connexion pendant toute la durée du délai de rétractation, conformément à l’article 54-bis du Code italien de la consommation. Vous recevrez automatiquement un accusé de réception par e-mail contenant votre déclaration ainsi que la date et l’heure : conservez-le.

Vous pouvez également envoyer une notification écrite à info@munkiyitaly.it ou une déclaration explicite par courrier, en précisant :

le numéro de commande ;
les nom et prénom de l’acheteur ;
le ou les articles à retourner.

Après avoir notifié votre rétractation, vous devez réexpédier le produit dans les 14 jours suivant cette notification. À réception de votre demande, nous vous communiquerons la marche à suivre.

La rétractation est considérée comme exercée au moment de la transmission de la déclaration, indépendamment de toute confirmation ultérieure de notre part.

Conditions d’acceptation du retour

Pour être accepté, le produit retourné doit remplir les conditions suivantes :

être dans le même état qu’à sa livraison ;
ne pas avoir été utilisé, porté ou endommagé ;
être accompagné de tous ses accessoires et étiquettes d’origine ;
être retourné dans son emballage d’origine ou dans un emballage équivalent adapté.

Les produits envoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés et seront retournés à l’expéditeur.

Frais de livraison En cas de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client. Les frais de livraison initiaux seront remboursés, sauf lorsqu’un mode de livraison autre que le mode standard a été choisi. Si le produit est défectueux ou si l’erreur est imputable à Munkiy Italy, les frais de retour sont à notre charge.

Produits exclus du droit de rétractation

En vertu de l’article 59 du Code italien de la consommation, le droit de rétractation est exclu pour :

les produits personnalisés ou confectionnés sur mesure, notamment les articles avec gravure laser ou personnalisation nominative ;
les articles qui, pour des raisons d’hygiène, ne peuvent pas être retournés une fois ouverts ou utilisés.

Articles avec et sans gravure L’exclusion concerne uniquement les articles effectivement réalisés avec votre gravure : ils sont confectionnés selon vos indications et ne peuvent pas être remis en vente. Le même article acheté sans personnalisation reste pleinement éligible à la rétractation, même au sein de la même commande. Cette information figure sur chaque fiche produit avant l’achat.

Cette exclusion ne porte aucunement atteinte à la garantie légale de conformité de 24 mois, applicable à tous les produits, y compris personnalisés, et qui constitue un droit distinct et plus étendu que la rétractation.

Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Nous vous conseillons d’inspecter le colis à la livraison. En cas de dommage visible, inscrivez une réserve écrite sur le récépissé du transporteur.

Pour signaler un problème, écrivez à info@munkiyitaly.it en joignant le numéro de commande et des photos. Nous vous indiquerons comment procéder à un remplacement ou à un remboursement.

En cas de défaut ou d’erreur de notre part, n’utilisez pas la fonction de rétractation : il s’agit de la garantie légale de conformité, qui couvre également les articles personnalisés et n’est pas limitée à 14 jours.

Procédure de remboursement

Après réception et vérification du retour, nous vous enverrons une confirmation par e-mail.

S’il est approuvé, le remboursement est effectué sous 14 jours, avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat.
Conformément à l’article 56, alinéa 3, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des biens ou d’une preuve de leur expédition.
Les frais de livraison initiaux sont remboursés dans les cas prévus par la législation.
Le délai de crédit dépend de l’établissement bancaire ou du réseau de paiement.

Si vous n’avez pas reçu le remboursement 15 jours après la confirmation, écrivez à info@munkiyitaly.it.